Customer Education (SaaS)

Découvrez comment l'éducation client permet aux meilleurs startups d'améliorer leur acquisition et rétention utilisateurs.

Extraits de l'ebook

Pourquoi faire de la Customer Education ?

Les sites supports sont donc créés autour d’une fonction “recherche”, qui servent à répondre à des questions claires comme “Comment créer un envoi différé dans le temps ?” ou “Comment ajouter un contributeur ?”.

La FAQ est évidemment un outil nécessaire, mais elle s’adresse en priorité à des utilisateurs qui sont déjà familiers avec votre plateforme, qui peuvent se débrouiller seuls et qui ont des problématiques identifiées.

En revanche, ce fonctionnement peut être extrêmement frustrant pour un nouvel utilisateur, qui ne sait pas forcément comment formuler son problème, quelle type de solution rechercher, ou même s’il existe une solution à ce problème.



Vous trouverez dans ce livre blanc

Comment tirer profit de la Customer Education

Quels sont les avantages à développer une stratégie de Customer Education ? Comment en tirer profit ? Comment le structurer et que mettre en avant ?

Vous découvrirez les bonnes pratiques à avoir en tête pour améliorer votre funnel d'activation.

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Des conseils pratiques et concrets

Quelles différences entre les contenus en Pull et en Push ? Comment engager mes prospects et mes nouveaux utilisateurs ?

Dans ce livre blanc, vous trouverez des conseils et astuces pour tranformer votre Académie en ligne en machine anti-churn.

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